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    739路“等说帮”工作法暖人心
    多等候一下多提醒一句多帮扶一把
    发布时间:2019-09-16

    12日,公交739路司机聂三华帮老年乘客搬行李   


       “公交739路的司机师傅们,真的个个爱心满满,真的都是我们居民的贴心人……”15日,看到韦德国际1946739路司机聂三华、项勇等带着月饼、酸奶等上门看望自己和老伴,东湖高新区锦绣良缘小区78岁居民吴小茵动情地说。  



       吴小茵的老伴赵景镛今年已82岁高龄,身体不是很好,多年来出门都要坐轮椅。“每周三,吴奶奶和老伴都会在公交739路起点站——水蓝郡站点坐6时25分发车的头班车,到民族大道中南民族大学站点下车后,再换乘其他公交车到医院;吴奶奶几乎每隔一天都会坐车到新竹路菜场买菜。”对于吴小茵老两口的出行习惯,司机肖大钧脱口而出。而每次看到吴小茵老两口乘车,包括肖大钧在内的公交739路的司机们都会主动上前扶上扶下。



       “专车”15年一路贴心护送乘客



       开通于2004年的公交739路,连通着水蓝郡小区与珞雄路公交场站,线路单程为7.5公里。这条线路目前配车3辆,有司机7名。739路还是通行水蓝路的唯一一条公交线路。水蓝路附近分布着长城别苑、南波湾、锦绣良缘等多个居民小区,739路公交车成了周边居民尤其是老年居民的出行“专车”。目前,这条线路日均客流量有千余人次,其中老年客流占五成以上。



       与常规公交线路不同的是,公交739路一直实行“定时定点”运营模式,每天早晚高峰时段每15分钟一班车,平峰时段每30分钟一班车。“大部分时候,公交739路都是像动车一样准点,我们居民都可以掐点出行去起点站坐车”。



       这条线路上老年乘客相对集中。司机聂三华此前专门总结出“等、说、帮”“三字工作法”——每次开车运营服务中,看到有老年乘客上下车,停车多等候一下;老年乘客上车后,主动口头提醒一句“老师傅,慢一点啊”;看到行动不便的老年乘客,主动上前搀一下、扶一把;遇到手里拎着菜篮子或拉小推车的老年乘客,主动上前帮忙,把他们携带的物品送到座位旁边安置好后,再发动车辆继续运行。



       据悉,“三字工作法”在全线路司机中推广10年来,公交739路未发生一起老人乘车受伤等相关事故。



       乘客自发到医院探望病重司机



       据悉,包括黄忠奎、聂三华等在内的公交739路多名司机,还将贴心服务延续到车厢外。退休前,黄忠奎与多位老年乘客都是朋友,经常为行动不便的空巢老人买米、买油,还上门陪老人聊天。聂三华也与吴小茵老两口结成对子,隔三岔五上门探望、慰问。



       15日的采访中,一个细节让长江日报记者印象十分深刻——看到刚结束上一趟运营从车上走下来的39岁司机张志刚,吴小茵连忙上前帮他整理了一下衣领。“线路上目前的7位司机平均年龄40岁,他们平时对我们一直关照有加,我们也都是把他们当成了自己的儿女。”吴小茵说。



       感动于司机们的用心与用情,公交739路总是能收到老年乘客的口头表扬或感谢信。2018年4月,45岁女司机万绪芬因病去世。她病重期间,十几名乘客纷纷自发赶到医院探望。2018年11月,听说55岁司机黄忠奎即将退休,乘客郭奶奶特地带来了自己亲手包的饺子,王奶奶则带来了一条围巾,罗大爷还送来了一封慰问信:“……忠奎师傅人品高尚、服务热情,心中始终装着的是我们坐车的老人们,真是舍不得……”



       “公交车就是我们城市文明与城市形象的窗口,也是市民、乘客的出行‘专车’。作为公交司机,我们理所应当通过自己的一言一行,用心开好每一趟车,用情服务好每一位乘客……”接受长江日报记者采访时,聂三华这样说。

    资料来源:长江日报9.16
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